为了丰富团体标准《信息技术服务运行维护通用要求用户实施规范》的调研数据，2019年7月9日下午，北京信息化协会组织团体标准工作组前往北京中烟信息技术有限公司进行了友好学习与交流。

       团体标准牵头单位—北京电视台和北京护航科技，以及参与单位—北京国研信息参与了本次调研。北京中烟信息技术有限公司运维体系总监周德照、技术支持部部门经理周延斌、运维质量部部门经理魏胜纪，运维一部副经理唐杰等5人接待了协会团体标准工作组。

       北京中烟信息技术有限公司运维体系总监周德照首先介绍了公司信息化运维服务概况，围绕烟草行业的信息化工作，从服务管理体系、三级架构、运维效果、ITSS标准等方面做了详细说明。同时，表示积极参与协会团体标准调研工作，按照调研提纲解答相关问题，希望与行业专家进行交流和学习。

       北京护航科技总经理助理郭浩咨询了信息化运维的规模和系统情况。周德照总监介绍目前最大的维护系统，即2005年开始实施的《全国烟草行业卷烟生产经营决策管理系统》，通过系统进行生产控制、标签标示、扫码跟踪等工作。同时，周德照总监还详细分享了数据中心、省市级单位架构、服务器、扫码设备、系统维护等方面内容。

       关于各省的驻场服务、运维流程、运维交接等问题，北京电视台业务服务科科长王学奎与周德照总监进行了友好交流。周德照总监详细介绍了中烟信息的驻场运维模式、人员数量、常用流程，以及软件文档代码交接和人员交接等内容。

北京电视台网络监控科科长栾花向周德照总监询问数据标准化、办公类系统、知识库来源等方面问题。周德照总监介绍说，中烟信息以业务为核心，采用国家统一标准，建立了完善的运维受理平台，同时承接办公类系统的增值服务，以绩效考核制度管理知识库上传工作等。

       围绕考核数据、事件感受、三级部署的相关控制等内容，北京国研信息咨询公司监理部总经理白云武与中烟信息运维质量部部门经理魏胜纪进行了经验分享和交流。

       通过本次调研，团体标准工作组认识到北京中烟信息公司在信息化运维方面的专业化和标准化，为甲方用户单位建立信息化工作角度、提升管理、解决内部矛盾等方面问题得到帮助。

       为了丰富团体标准数据资料，后续北京信息化协会组织工作组继续对北京市信息化水平较高、信息系统规模较大的用户单位进行持续性调研。