IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。 规划设计内容：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供为满足客户需求的IT服务。 部署实施内容：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。 服务运营内容：根