IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。 人员指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。 过程指提供IT服务时,合理利用必要的资源、将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。 技术指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。 资源指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。