根据中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会网站（www.itss.cn）公布的数据，截止2018年11月，全国运行维护和咨询设计标准获证企业共计1673家；北京市运行维护和咨询设计标准获证企业244家，其中运维标准（三、四级）获证企业137家，咨询设计标准获证企业4家；通过数据显示，总数相较去年增加83家，表明运行维护和咨询设计标准业务蓬勃发展。随着越来越多的企业开始申请ITSS证书，很多具有共性的问题也逐渐显现出来。北京信息化协会本着宣传贯彻信息技术服务标准、解答企业困惑的目的，举办此次信息技术服务标准（ITSS）宣贯培训会。

    本次会议于11月28日下午在北京新世纪日航饭店举办。会议围绕当下企业最关心、应用最广泛的运维服务和咨询设计标准进行解读，逾50名企业代表参加本次会议。会议由北京信息化协会市场主管白婷婷主持。

    针对运维服务标准，会议邀请到北京护航科技股份有限公司副总裁江毅进行讲解。江毅首先解读《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》，介绍的具体内容包括运维服务能力成熟度模型的结构、能力成熟度与ITSS运维系列标准的关系、成熟度等级各级别要求及特征。之后解读的是《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》，对能力模型四要素（即人员、过程、技术、资源）分别进行说明，并阐述彼此之间的关系。最后，以护航科技申请ITSS运维服务能力成熟度一级证书的过程作为案例分享，并总结出以下经验方法供企业借鉴：

• 紧紧围绕《通用要求》来完善已有体系文件

• 取得领导层重视

• 开展全员意识培训，宣贯标准要求

• 研究审核点，提前准备符合性证据

• 评估前，全面开展自评估、自审核

江毅现场讲解

    针对咨询设计标准，会议邀请到北京中百信信息技术股份有限公司副总裁卢学哲进行讲解。卢学哲从《信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求》的编制背景开始介绍，依次谈及标准的编制过程、标准总体架构和基本要求，以及标准从行标提升为国标的作用与意义。之后，卢学哲对标准的框架及内容做出详细说明，并从策划、实施、检查、改进四个阶段对企业进行咨询设计服务能力管理给出自己的看法。最后，在分享中百信申请ITSS咨询设计证书的经验时，卢学哲梳理出以下流程供企业参考：

• 启动准备

• 正确理解标准要求

• 差距分析与问题诊断

• 体系建立、实施

• 认定与改进分享

卢学哲现场讲解

    在介绍评估申报流程环节，白婷婷以流程图形式展示了企业申请ITSS证书需要提交的材料，并给出已获证企业的申请材料范例。之后，对从企业提交申请到企业获得证书的每个阶段的具体工作及时间点进行了说明。北京市信息化协会是ITSS分会认定的北京市唯一一家地方评估机构，在北京市获得运行维护（三、四级）、咨询设计证书的141家企业中，由北京信息化协会负责评估的单位共计59家，评估数量位居前列。

白婷婷介绍评估申报流程

在企业交流环节，多位企业代表就ITSS标准、行业发展趋势等提出了具有代表性的问题，如申请ITSS证书是否对企业人员有要求、数字医疗产业的发展前景等。江毅和卢学哲为其进行一一解答。

北极云代表樊喜宾现场提问

    通过此次会议，北京信息化协会更加真实地了解到现阶段企业对贯标的需求和困惑。在后续开展ITSS评估工作过程中，北京信息化协会也将更具针对性，力争为企业提供更优质的服务。

    想进一步了解与申请ITSS证书有关的内容，可与北京信息化协会联系。联系人：

    李沣乘，邮箱：lifengcheng@bjit.org.cn，电话：82359027-804、15692296250

    白婷婷，邮箱：baitingting@bjit.org.cn，电话：82359027-807、18612678833