2019年10月31日-11月3日，北京信息化协会联合北京护航科技有限公司举办的《IT服务经理\工程师》顺利开班此次培训班共有来自4家单位的20名学员参加。

      培训班本着为会员提供有效服务的原则，旨在培养合格的IT服务技术从业人员，为企业有效实施ITSS提供人才保障。邀请到北京护航科技有限公司的张淑忠老师现场授课，张老师是高级咨询顾问、培训师，有五年以上的ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验、IT服务管理项目交付经验，是ITSS授权培训师、ITSS认证IT服务经理、ITSS独立评估师，同时是新版《ITSS服务经理》教材的编委成员。

      授课中，张老师把自身丰富的实战经验、管理经验和案例与理论结合，采用分组讨论、模拟训练等方式，引领学员切实体会和学习实际工作中需要的能力和方法，这对于企业从事IT服务的工程师、项目经理是一次难得的学习机会。

    《IT服务经理\工程师》培训依据ITSS系列标准中SJ/T11623-2016《信息技术服务 从业人员能力规范》行业标准开发，针对企业从事运行维护的基础人员和管理人员，课程已纳入全国信息技术人才培养认证体系。《IT服务经理》课程，采取集中授课、分组互动、案例分享等形式，通过实例为学员提供代入式的经验学习，使其能够在实际工作中良好应用，脱离纸上谈兵。《IT服务工程师》课程，以技术服务为主线，围绕人员能力、过程管理、信息安全管理及项目管理等方面，讲解服务工程师在服务一线如何从最基本的问题解决、沟通、服务报告撰写、文档管理等方面提供满意的技术服务，如何利用PDCA原理，提高发现问题、分析问题、解决问题和优化解决问题的方法等能力。

      培训结束，考试合格者通过国家ITSS 培训考试网公示后，将获得由工业和信息化部电子工业标准化研究院颁发的《IT服务经理》、《IT服务工程师》证书，同时纳入全国IT服务专家库；于企业而言，通过考试的学员一方面增加了满足投标必备人员资质要求的筹码，另一方面，有利于提升企业内部的整体管理水平。